原標(biāo)題：聚焦民生“急難愁盼” 打造服務(wù)“蝶變樣本”——甘肅人社為民服務(wù)“直通車”全面轉(zhuǎn)型升級鋪就高質(zhì)量就業(yè)“快車道”

　　新甘肅·甘肅日報通訊員 李軍岐 薛晗朝

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。

　　自2022年2月在全國首創(chuàng)省市縣三級105個人社為民服務(wù)“直通車”以來，甘肅省人社廳堅持以人民為中心的發(fā)展思想，歷經(jīng)四年深耕細(xì)作，推動服務(wù)平臺從無到有、從有到優(yōu)的全面轉(zhuǎn)型升級。四年來，這趟承載著民生期盼的“直通車”不僅打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，更在隴原大地上跑出了人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“加速度”。

　　制度重塑，構(gòu)建閉環(huán)管理“新體系”

　　四年來，甘肅省人社廳以制度創(chuàng)新為抓手，持續(xù)完善優(yōu)化改革推進(jìn)機制。通過制定“一圖兩單四項”工作制度，建立健全全流程閉環(huán)管理工作體系，成功打造了上下聯(lián)動、左右協(xié)同的高效便民服務(wù)平臺。從“問題受理”到“求職就業(yè)”，從“權(quán)益維護(hù)”到“工傷預(yù)防宣傳”，一條完整貫通的服務(wù)鏈條，有效破解了人社改革推進(jìn)中的堵點難點，為人社服務(wù)注入了強勁動力，走出了一條從“物理整合”到“化學(xué)融合”的蝶變之路。

　　靶向發(fā)力，攻克急難愁盼“硬骨頭”

　　“直通車”的核心在于“直通”，關(guān)鍵在于“解決”。四年來，各級人社部門充分發(fā)揮“直通車”綜合調(diào)度與提級督辦的“指揮棒”作用，建立問題、需求、解決措施“三張清單”，針對時間跨度長、涉及部門多、協(xié)調(diào)難度大的歷史遺留問題，實施統(tǒng)籌聯(lián)動、精準(zhǔn)破題。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全省人社為民服務(wù)“直通車”累計提供咨詢解答服務(wù)104.2萬件，辦理業(yè)務(wù)83.8萬件，成功化解群眾急難愁盼問題2789件。一面面錦旗、一封封感謝信，不僅是對人社工作的褒獎，更是百姓獲得感、幸福感成色更足的生動注腳。

　　數(shù)字賦能，擦亮營商環(huán)境“金名片”

　　在深化政務(wù)服務(wù)改革的浪潮中，甘肅人社系統(tǒng)勇立潮頭。通過打造“甘肅人社通通”智能客服平臺，推動服務(wù)模式向智能化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。“甘肅省實現(xiàn)一次性擴崗補助全流程線上辦理”作為西北唯一案例，入選國家發(fā)展改革委《中國營商環(huán)境發(fā)展報告（2025）》；甘肅“個人創(chuàng)業(yè)一件事”被選為2025年度國務(wù)院高質(zhì)量綜合督查發(fā)現(xiàn)的有效做法，在全國范圍內(nèi)推廣。此外，通過大規(guī)模開展練兵比武、設(shè)置實踐鍛煉崗、推行“預(yù)約辦”“上門辦”等貼心服務(wù)，甘肅人社正以實際行動優(yōu)化營商環(huán)境，鍛造一支素質(zhì)過硬、服務(wù)暖心的“人社鐵軍”。

　　轉(zhuǎn)型升級，搭建就業(yè)服務(wù)“新平臺”

　　當(dāng)前，甘肅省人社廳將促進(jìn)高質(zhì)量充分就業(yè)擺在更加突出的位置。在“直通車”運行四周年之際，平臺迎來戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型升級——聚焦“四穩(wěn)”要求，借力一刻鐘便民生活圈建設(shè)，全新打造“甘肅就業(yè)服務(wù)‘直通車’”。這一創(chuàng)新舉措將服務(wù)觸角從單純的“辦事”向“辦事+就業(yè)”延伸，構(gòu)建起“崗位需求+技能培訓(xùn)+技能評價+就業(yè)服務(wù)”四位一體的全鏈條就業(yè)服務(wù)模式。平臺開通以來，已連續(xù)舉辦3場線上直播招聘活動，吸引93家用人單位，提供就業(yè)崗位2053個，實現(xiàn)了人社服務(wù)供給與群眾就業(yè)需求的精準(zhǔn)對接。

　　初心如磐，篤行致遠(yuǎn)。

　　從“人社為民服務(wù)”到“就業(yè)服務(wù)”的迭代升級，變的是服務(wù)的外延與內(nèi)涵，不變的是“民有所盼、政有所為”的初心使命。邁上新征程，甘肅就業(yè)服務(wù)“直通車”將繼續(xù)載著民生期盼，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的服務(wù)，在穩(wěn)就業(yè)、惠民生、促發(fā)展的康莊大道上奮力前行，持續(xù)傳遞人社聲音，詮釋人社力量。