民心是最大的政治，為民造福是立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求。黨的執(zhí)政根基深深植根于人民群眾之中，各級(jí)黨組織必須始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，廣大黨員干部要將“服務(wù)落在心坎上”作為價(jià)值追求和行動(dòng)自覺，在服務(wù)群眾的各項(xiàng)工作中做到細(xì)致，用真情服務(wù)溫暖民心，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)贏得信任，不斷厚植黨的執(zhí)政根基。

　　深入體察民情，精準(zhǔn)對(duì)接群眾“需求點(diǎn)”。精準(zhǔn)把握群眾所思所想、所急所盼，確保服務(wù)要落在心坎上。廣大黨員干部要主動(dòng)深入基層、深入群眾，暢通民意溝通渠道，通過蹲點(diǎn)調(diào)研、入戶走訪、民情懇談、網(wǎng)絡(luò)問政等多種方式，零距離感知民情冷暖，原汁原味掌握第一手情況。要善于從群眾關(guān)注的焦點(diǎn)、百姓生活的難點(diǎn)中找準(zhǔn)工作的著力點(diǎn)，避免“想當(dāng)然”的服務(wù)供給與群眾實(shí)際需求“兩張皮”。只有真正了解群眾的需求是什么、期待有哪些，才能確保服務(wù)供給與群眾訴求同頻共振，實(shí)現(xiàn)從“政府端菜”到“群眾點(diǎn)菜”的轉(zhuǎn)變，使服務(wù)更具針對(duì)性、實(shí)效性。

　　用心解決民憂，主動(dòng)辦好群眾“關(guān)切事”。服務(wù)群眾關(guān)鍵在于行動(dòng)，成效體現(xiàn)于解決問題。廣大黨員干部要聚焦人民群眾在就業(yè)、教育、醫(yī)療、住房、養(yǎng)老、托育等方面的急難愁盼問題，拿出更多惠民生、暖民心的務(wù)實(shí)舉措。要發(fā)揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”的作風(fēng)，對(duì)群眾反映的問題，能夠解決的立即解決，一時(shí)難以解決的，要耐心細(xì)致做好解釋工作，并積極創(chuàng)造條件推動(dòng)解決。要注重將服務(wù)資源向基層傾斜，推動(dòng)人往基層走、錢往基層投、政策向基層傾斜，著力補(bǔ)齊民生短板，讓改革發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民，在解決一件件具體實(shí)事中提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式，積極回應(yīng)群眾“新期待”。隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，人民群眾對(duì)公共服務(wù)的便捷性、高效性、個(gè)性化提出了更高要求。廣大黨員干部要主動(dòng)適應(yīng)新變化，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新，打造“智慧政務(wù)”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。要優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，推行“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”，提高服務(wù)效率。要注重傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人、殘疾人等特殊群體提供便利化服務(wù)，避免“數(shù)字鴻溝”。通過不斷創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，努力提供更加精細(xì)化、智能化、人性化的服務(wù)，讓群眾真正受益。

　　健全長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)“滿意度”。讓服務(wù)永遠(yuǎn)落在群眾心坎上，建立健全常態(tài)化、長(zhǎng)效化的工作機(jī)制是基礎(chǔ)保障。廣大黨員干部要完善黨員干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾制度，推動(dòng)機(jī)關(guān)干部下沉基層、走進(jìn)群眾常態(tài)化。要健全服務(wù)效果評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，將群眾滿意度作為衡量工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，通過群眾評(píng)議、第三方評(píng)估等方式，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。要總結(jié)推廣服務(wù)群眾的好經(jīng)驗(yàn)好做法，形成可復(fù)制、可推廣的長(zhǎng)效機(jī)制，確保服務(wù)群眾工作常抓常新、持續(xù)深化，不斷鞏固黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)。(車行)