春運路上，銀發(fā)族的出行始終牽動人心。2026年春運，鐵路部門再度升級適老化服務，為65周歲及以上單獨乘車的行動不便老人推出無陪伴年長旅客專屬服務，12306上線的三重預約通道，用貼心舉措讓老年旅客的歸鄉(xiāng)路更安心、更順暢，也讓鐵路民生服務的溫度觸達更多角落。

　　這份暖心服務的操作方式十分便捷，線上線下全覆蓋滿足不同老人的需求。子女可直接在12306App進入“溫馨服務-重點旅客預約”，填寫車次信息即可提交，系統(tǒng)自動判定無需額外證明，輕松為父母預約；老人若不會使用智能手機，撥打12306服務熱線，人工客服會手把手協(xié)助完成預約；若是行程緊急，距離開車不足6小時，到車站服務臺即可現場辦理，全程高效無繁瑣流程，真正做到便民利民。

　　從推出敬老版界面、開通老年旅客專屬電話訂票通道，到如今升級無陪伴年長旅客服務，鐵路部門的服務升級從未止步。不再是單一的購票便利，而是從預約到乘車的全流程守護，從線上操作簡化到線下專人對接，每一處調整都精準瞄準老年旅客的出行痛點，讓科技服務有溫度，讓公共服務有包容。

　　民生無小事，細節(jié)見真情。鐵路部門始終以旅客需求為導向，在春運大考中不斷打磨服務細節(jié)，用多元化、精細化的舉措為重點群體保駕護航。這趟為老年旅客量身打造的“暖心服務”，不僅是鐵路保障民生的生動實踐，更彰顯了公共服務從“普惠”到“精準”的升級，讓每一位旅客都能在春運路上感受到被重視、被守護的溫暖。（魯躍）